Für viele Hotels ist die eigene Website noch immer primär Informations- und Buchungsplattform. Dabei kann sie weit mehr: Als leistungsstarker E-Commerce-Kanal generiert sie zusätzliche Umsätze, reduziert Abhängigkeiten von OTAs und stärkt die Gästebindung.
Inhalt auf einen Blick
In einer Zeit, in der Direktbuchungen und Margenoptimierung immer wichtiger werden, gewinnt der Verkauf über die eigene Website zunehmend an Bedeutung. Hotels, die ihre digitalen Kanäle strategisch nutzen, um auch Gutscheine, Tickets für Veranstaltungen und Anwendungen sowie Produkte zu verkaufen, schaffen sich eine zusätzliche Einnahmequelle – unabhängig von Verfügbarkeiten oder der Saison.
Das volle Potenzial digitaler Angebote nutzen
Doch wie können Hotels ihre Website aktiv als Verkaufsplattform einsetzen und nicht nur zur Zimmervermittlung nutzen? Ein zentraler Ansatz liegt im gezielten Aufbau eines vielfältigen
digitalen Angebots. Dazu gehören Erlebnisse, Gutscheine, Tickets und ausgewählte Produkte, die Gäste bereits vor, während oder nach ihrem Aufenthalt ansprechen.
Dieses erweiterte Angebot verwandelt die Website in eine ganzjährige Verkaufsfläche. Hotels positionieren sich dadurch nicht nur als Übernachtungsort, sondern als Erlebnisanbieter und eigene Marke mit emotionalem Mehrwert.
Gutscheine als Umsatztreiber mit Soforteffekt
Besonders Gutscheine bieten grosses Potenzial. Sie generieren sofort Liquidität, erschliessen neue Zielgruppen und wirken weit über den eigentlichen Aufenthalt hinaus. Viele Käufer sind keine klassischen Hotelgäste, sondern suchen nach einem passenden Geschenk – und kommen so erstmals mit dem Hotel in Kontakt.
Ob Wertgutscheine, Arrangements, Spa-Eintritte oder kulinarische Highlights: Digital verkauft und automatisiert abgewickelt, entstehen Zusatzumsätze mit minimalem administrativen Aufwand. Gleichzeitig stärken Gutscheine die Markenbindung, da sie Emotionen transportieren und Vorfreude schaffen.
Tickets & Erlebnisse: Planbarkeit und neue Zielgruppen
Neben Gutscheinen gewinnen auch Tickets und Eintrittskarten zunehmend an Bedeutung. Anwendungen im Spa, exklusive Events, Brunch-Angebote oder Themenabende können direkt über den eigenen Onlineshop verkauft werden.
Das bringt gleich mehrere Vorteile mit sich: Gäste sichern sich ihren Platz im Voraus, während Hotels von besserer Planbarkeit und verbindlichen Buchungen profitieren. Gleichzeitig werden neue Zielgruppen angesprochen, etwa lokale Gäste, die das Hotel nicht zum Übernachten, sondern gezielt für einzelne Angebote oder ein Erlebnis besuchen.
e-guma TicketsystemPraxisbeispiel: Hotel Schweizerhof Luzern
Ein erfolgreiches Beispiel liefert das Hotel Schweizerhof Luzern. Das Traditionshaus hat seinen Webshop gezielt ausgebaut und damit einen wichtigen zusätzlichen Umsatzkanal geschaffen. Im Gespräch betont Direktor Roman Omlin, dass insbesondere der Ticketverkauf einen spürbaren operativen Mehrwert bringt. Durch den Vorverkauf konnte ein zentrales Problem nahezu vollständig eliminiert werden: «Mit dem Ticketkauf im Voraus war diese ganze No-Show-Thematik mit einem Schlag erledigt.»
Der strukturierte Onlineverkauf ermöglicht es dem Hotel, Angebote gezielt zu bündeln, besser zu planen und die Auslastung aktiv zu steuern. Gleichzeitig wird die Website zu einem inspirierenden Schaufenster, das sowohl Übernachtungsgäste als auch Einheimische emotional anspricht und zum Kauf motiviert.
Das Online-Ticketing schafft Verbindlichkeit.
Produkte und Markenwelt digital erlebbar machen
Auch der Verkauf ausgewählter Produkte über den eigenen Onlineshop ermöglicht Hotels, zusätzliche Umsätze zu generieren. Das können unter anderem hochwertige Pflegeprodukte, Merchandising-Artikel oder kulinarische Spezialitäten aus der eigenen Küche sein. Diese Produkte verlängern das Kundenerlebnis über den Aufenthalt hinaus und schaffen zusätzliche Touchpoints mit der Marke. Gäste nehmen ein Stück des Hotels mit nach Hause – physisch und emotional.
e-guma ProduktshopAutomatisierung als Schlüssel
Ein professioneller E-Commerce bringt auch im operativen Alltag Vorteile. Moderne Systeme ermöglichen eine vollständige Automatisierung des gesamten Verkaufsprozesses: von der Bestellung über die Bezahlung bis hin zur Ausstellung von Gutscheinen oder Tickets.
Das reduziert den administrativen Aufwand erheblich und sorgt gleichzeitig für eine nahtlose Customer Journey. Mitarbeitende werden entlastet, während Gäste von einem einfachen, schnellen und mobilen Kaufprozess profitieren.
Fazit: Vom Zusatzangebot zum strategischen Erfolgsfaktor
E-Commerce ist für Hotels längst mehr als ein «Nice-to-have». Richtig umgesetzt wird er zu einem wichtigen Bestandteil der digitalen Vertriebsstrategie. Hotels, die ihre Website als Verkaufsplattform nutzen, generieren nicht nur zusätzliche Umsätze, sondern stärken auch ihre Marke und die Beziehung zu ihren Gästen. Entscheidend sind ein attraktives, durchdachtes Angebot, eine benutzerfreundliche Umsetzung sowie eine gezielte Vermarktung. Das Hotel Schweizerhof Luzern zeigt, wie sich dieses Potenzial nutzen lässt.
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- von Denise Meyer, Content Marketing Manager